Questions fréquentes

Vérifiez la composition, le métrage, le groupe de fils, l’échantillon et les aiguilles conseillées. Pour remplacer un fil, comparez surtout l’échantillon et le métrage total, pas uniquement le poids de la pelote. Consultez nos fils DROPS et les conseils du Journal du Fil.

La quantité dépend du modèle, de la taille, du point et de votre tension. Calculez le métrage total demandé par le patron, puis divisez-le par le métrage d’une pelote. Prévoyez une petite marge et commandez, si possible, le même bain de teinture. Notre guide Combien de pelotes pour un pull ? vous explique la méthode.

Deux pelotes du même coloris mais de bains différents peuvent présenter une légère variation. Pour un grand ouvrage, nous conseillons de commander toute la quantité en une fois. Si vous devez mélanger deux bains, alternez les pelotes tous les un ou deux rangs dans une zone discrète.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. En France métropolitaine, Colissimo et Mondial Relay proposent habituellement une livraison sous 2 à 4 jours ouvrés après expédition. Les délais varient selon la destination et la période. Consultez la politique d’expédition pour les informations à jour.

Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition. Vous pourrez suivre le colis sur le site du transporteur choisi. En cas de retard ou d’anomalie, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

La Boutique du Tricot est une boutique en ligne et ne dispose pas de magasin physique ouvert au public. Le retrait sur place est néanmoins possible après avoir passé votre commande. Choisissez l’option de retrait disponible au moment de la commande : l’adresse et les informations pratiques vous seront indiquées. Merci d’attendre la confirmation que votre commande est prête avant de vous déplacer.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception. L’article doit être non utilisé, non endommagé et retourné dans son état d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation. Avant tout envoi, consultez la politique de remboursement et contactez-nous.

Les moyens de paiement disponibles, notamment la carte bancaire et PayPal, sont affichés au moment du paiement. Leur disponibilité peut varier selon le pays et la devise sélectionnés.

Utilisez notre formulaire de contact pour une question sur un produit, une commande ou un retour. Nous répondons habituellement dans un délai de 1 à 8 heures ouvrables, du lundi au vendredi.