1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez retourner les produits achetés sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les produits doivent remplir les conditions suivantes :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
• Les articles incomplets, endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés pour un retour ou un remboursement.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous à l'adresse email suivante : warmthbyoxana@gmail.com pour notifier votre intention de retour. Merci de nous fournir le numéro de commande et les détails du produit concerné.
2. Après confirmation de notre part, vous pouvez envoyer le produit à l'adresse suivante : [Adresse complète de retour].
3. Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés.
• Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Échange

Nous n’offrons pas d’échanges standard. Si vous souhaitez remplacer un produit, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à warmthbyoxana@gmail.com. Dans ce cas, Warmth by Oxana couvrira les frais de retour et proposera soit un remplacement, soit un remboursement complet, selon votre préférence.

7. Exclusions

Certains articles peuvent être exclus de la politique de retour, notamment :

• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Articles en promotion, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

• Email : warmthbyoxana@gmail.com